Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

SPIS TREŚCI

1. Kontakt ze Sprzedawcą
2. Informacje o firmie
3. Wymagania techniczne
4. Przyjmowanie zamówienia
5. Formy płatności
6. Dostawa towarów
7. Prawo odstąpienia od umowy
8. Postępowanie reklamacyjne
9. Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń
10. Postanowienia regulaminu dotyczące klientów, którzy nie są jednocześnie konsumentami
11. Postanowienia końcowe
12. Opinie w sklepie internetowym

1. Kontakt ze Sprzedawcą

Adres pocztowy: Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa
Adres e-mail: sklep@owocowypatrol.pl
Telefon: +48 506 544 542

2. Informacje o firmie

2.1. Sklep internetowy funkcjonujący pod adresem owocowypatrol.pl (zwany dalej: Sklepem), jest własnością ENARE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisany do Centralnej Ewidencji oraz Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki oraz prowadzenia Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 5272967121, nr REGON, telefon: +48 506 544 542(opłata zgodnie z cennikiem standardowym – według cennika odpowiedniego operatora), e-mail: sklep@owocowypatrol.pl (zwany dalej: Sprzedawcą).

2.2. Przepisy niniejszego Regulaminu nie są ukierunkowane na wyłączanie lub ograniczanie jakichkolwiek uprawnień Klienta będącego równocześnie konsumentem przysługujących mu w oparciu o bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. W sytuacji rozbieżności przepisów niniejszego Regulaminu z wymienionymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Wymagania techniczne

3.1. Do właściwego funkcjonowania Sklepu konieczna jest obsługa „ciasteczek” (cookies) przez przeglądarkę internetową nabywcy. Warunkiem niezbędnym złożenia zamówienia w Sklepie jest posiadanie przez klienta własnego konta e-mail oraz kontaktowego numeru telefonicznego.

4. Przyjmowanie zamówienia

4.1. Cena produktu widoczna na stronie Sklepu internetowego podawana jest w złotych polskich oraz zawiera wszystkie składniki, w tym podatek VAT, cła oraz wszelkie inne komponenty. Ceny nie obejmują jednak kosztów przesyłki, które są wskazywane podczas składania zamówienia.

4.2. Cena produktu widoczna na stronie Sklepu jest obowiązująca w momencie złożenia przez klienta zamówienia. Cena ta nie ulegnie modyfikacji niezależnie od zmian cen w sklepie, które mogą wystąpić w odniesieniu do poszczególnych produktów po złożeniu przez Klienta Zamówienia.

4.3. Składanie zamówień na stronie internetowej Sklepu dostępne jest 24 godziny na dobę. Po złożeniu zamówienia na podany adres e-mail zostanie automatycznie wygenerowany przez sklep e-mail zawierający:

a) informację o przyjęciu zamówienia,
b) wszystkie istotne elementy zamówienia

4.4. Zamówienie może być złożone również telefonicznie od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) od godz. 8 do godz. 16 pod numerem telefonu [nr tel] (opłata zgodnie z połączeniem standardowym – według cennika odpowiedniego operatora).

4.5. Z momentem otrzymania przez klienta oświadczenia Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia zostaje zawarta umowa sprzedaży pomiędzy klientem a Sprzedawcą.

4.6. Każda umowa sprzedaży będzie potwierdzana fakturą VAT lub dowodem zakupu z uwzględnieniem pkt. 6.8.

4.7. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość czasowego zawieszenia funkcjonowania Sklepu dla celów konserwacyjnych, aktualizacji danych lub też innych powodów wynikających z zaistniałej sytuacji uniemożliwiających właściwe działanie Sklepu. W przypadku zaplanowanej konserwacji systemu Sklep wcześniej poinformuje o tym klienta na stronie głównej Sklepu.

4.8. Historia zamówień znajduje się w zakładce – Twoje zamówienia w panelu klienta Sklepu.

4.9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji oraz anulowania zamówienia w przypadkach określonych w p. 6.5.

5. Formy płatności

5.1. Sklep oferuje następujące metody płatności:

a) za pośrednictwem platformy HotPay

Karty płatnicze:

• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• MasterCard Electronic
• Maestro

5.3. Sklep przewiduje możliwość składania zamówień bez rejestracji oraz po wcześniejszym zarejestrowaniu konta.

5.4. Koszty dostawy są podane na stronie Sklepu w sekcji PŁATNOŚCI I DOSTAWA w zakładce „Czas i koszty dostawy” oraz zależą od wybranego sposobu przesyłki oraz sposobu zapłaty.

6. Dostawa towarów

6.1. Towar dostarczany jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

6.2. Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia towaru bez wad.

6.3. Dostawy realizowane są przez:

• InPost Paczkomaty 24/7
• InPost Kurier

6.6. Towar dostarczany jest pod adres odbiorcy wskazany w procesie zamówienia lub do paczkomatu wybranego podczas składania zamówienia.

6.7. Termin realizacji zamówienia wskazany jest w Sklepie. Zamówienia są realizowane w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku.

6.8. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu otrzymania płatności przez Sprzedawcę lub od momentu złożenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem. Czas dostawy produktu wynosi z reguły 1-2 dni robocze od dnia wysłania, z ewentualnym wyłączeniem zamówień z opcją dostawy określonej. O wysłaniu produktu klient jest informowany poprzez wiadomość email na adres podany podczas składania zamówienia.

6.9. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT lub dowód zakupu. Wskazany dokument potwierdzający dokonanie sprzedaży jest przesyłany wyłącznie drogą elektroniczną pod adres e-mail wskazany w formularzu. Akceptując niniejszy regulamin podczas zakupów, klient zgadza się na przesłanie mu dokumentu sprzedaży drogą elektroniczną będąc tym samym odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu e-mail, pod rygorem braku możliwości otrzymania faktury.

6.10. Kupujący po dostarczeniu przesyłki na miejsce przeznaczenia ma prawo oraz obowiązek zbadania stanu przesyłki po podpisaniu odbioru w obecności przewoźnika. W razie wystąpienia uszkodzeń powinien zostać sporządzony protokół szkody, który jest podstawą do uznania reklamacji.

6.11. W przypadku płatności kartą czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Klient będący równocześnie konsumentem w rozumieniu art. 22[1] kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.), który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podawania przyczyn, składając odpowiednie oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni.

7.2. Do zachowania terminu określonego powyżej wystarczy:

1. wysłanie na piśmie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem, lub
2. wysłanie oświadczenia w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [adres].

7.2.1 Klient może dokonać odstąpienia od umowy za pomocą formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7.2.2. W przypadku otrzymania od Klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia.

7.3. W przypadku odstąpienia od umowy w formie pisemnej, oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać na adres Sprzedawcy.

7.4. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.

7.5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.6. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

7.7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

7.8. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez Klienta od umowy, które obowiązany jest ponieść Klient:

7.8.1. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. 7.8.2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

7.9. Termin czternastodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy rozpoczyna się dla umowy od objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

7.10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

(1) w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

(2) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

8. Postępowanie reklamacyjne

8.1. Podstawa oraz zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.

8.2. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w dowolnej formie. Przykładowo Klient może złożyć reklamację:

a) w formie pisemnej na adres Sklepu, b) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [adres]

8.3. Reklamowany towar należy dostarczyć na adres Sprzedawcy. Koszty poniesione przez Klienta związane z odesłaniem reklamowanego towaru zostaną zwrócone przez Sprzedawcę.

8.4. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez klienta adres lub w inny podany przez klienta sposób.

8.5. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą Sprzedający dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

9. Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń

9.1. Klient będący konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a) jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży. b) jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą, c) może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.

10. Postanowienia regulaminu dotyczące klientów, którzy nie są jednocześnie konsumentami

10.1. Ograniczenie odpowiedzialności do 2 lat od wydania towaru

10.2. Wskazane w punkcie 8 postanowienia dotyczą jedynie klientów niebędących równocześnie konsumentami w rozumieniu art. 22[1] kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).

11. Postanowienia końcowe

11.1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim oraz w języku polskim.

11.2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

11.3. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który nie jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

11.4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

11.5. Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie. O wszelkich zmianach każdy klient zostanie poinformowany poprzez informacje na stronie głównej Sklepu zawierającej zestawienie zmian i termin ich wejścia w życie. Klienci posiadający konto klienta zostaną dodatkowo poinformowani o zmianach wraz z ich zestawieniem na wskazany przez nich adres poczty elektronicznej. Termin wejścia w życie zmian nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia. Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów będących konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane umowy sprzedaży.

12. OPINIE W SKLEPIE INTERNETOWYM

12.1. Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego oraz nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.

12.2. Sprzedawca po dokonanych zakupach w Sklepie Internetowym przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia email firmie obsługującej proces ankietowania. Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii w formularzach jest obsługiwany w pełni przez firmę TrustMate SA z siedzibą Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA wysyła do Klienta wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie – formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu dot. opinii oraz zdjęcia zakupionego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.

12.3. Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.

12.4. Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz wizytówce TrustMate.io.

12.5. Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.

12.6. Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.

12.7. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.